Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Ondernemer: [statutaire naam en rechtsvorm], handelend onder de naam Rowa Reclamemakers.
Klant: iedere Consument of Zakelijke klant die een Overeenkomst aangaat met Ondernemer.
Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Zakelijke klant: een natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Producten: alle door Ondernemer geleverde zaken, waaronder drukwerk, signing, belettering, bedrijfskleding, promotieartikelen en kerstpakketten.
Diensten: alle door Ondernemer verrichte werkzaamheden, waaronder ontwerp, montage en demontage, het maken van websites, hosting, domeinregistratie en onderhoud.
Maatwerk: Producten die volgens specificaties van de Klant worden vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn, zoals Producten met een logo, naam, tekst, ontwerp of afwijkend formaat.
Offerte: een Schriftelijke prijsopgave van Ondernemer.
Overeenkomst: iedere afspraak tussen Ondernemer en Klant over de levering van Producten en/of Diensten.
Schriftelijk: per brief of e-mail.

Artikel 2 – Identiteit van de Ondernemer

Handelsnaam: Rowa Reclamemakers
Statutaire naam: [statutaire naam en rechtsvorm]
Adres: [adres], [postcode en plaats]
KvK-nummer: [KvK-nummer]
Btw-nummer: [btw-nummer]
E-mail: [e-mailadres]
Telefoon: [telefoonnummer], bereikbaar op [dagen en tijden]

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke Offerte, elk aanbod en elke Overeenkomst van Ondernemer.
Ondernemer stelt deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de Overeenkomst ter beschikking, bijvoorbeeld bij de Offerte of via de website. Op verzoek worden ze kosteloos toegezonden.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als deze Schriftelijk zijn overeengekomen.
Algemene voorwaarden van een Zakelijke klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Waar in deze voorwaarden aparte regels voor Consumenten of Zakelijke klanten staan, gelden die alleen voor die groep. Voor Consumenten gaan dwingende wettelijke bepalingen altijd voor.
Voor bestellingen via de webshop van Postersenstickers.nl gelden de algemene voorwaarden van Postersenstickers.nl.

Artikel 4 – Offertes en totstandkoming van de Overeenkomst

Offertes zijn vrijblijvend en [30] dagen geldig, tenzij in de Offerte anders vermeld.
Kennelijke vergissingen of fouten in een Offerte binden Ondernemer niet.
De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant de Offerte Schriftelijk aanvaardt, of op het moment dat Ondernemer met instemming van de Klant met de uitvoering begint.
Een samengestelde Offerte verplicht Ondernemer niet om een deel van de opdracht uit te voeren tegen een overeenkomstig deel van de prijs.
Ondernemer mag een opdracht weigeren met opgave van redenen, bijvoorbeeld als een ontwerp in strijd is met de wet, de openbare orde, de goede zeden of rechten van derden.

Artikel 5 – Prijzen en meerwerk

Prijzen voor Zakelijke klanten zijn exclusief btw. Prijzen voor Consumenten zijn inclusief btw.
Kosten voor ontwerp, montage, reistijd, verzending en vergunningen zijn alleen inbegrepen als dat in de Offerte staat.
De prijs in een bevestigde Overeenkomst staat vast. Wijzigingen of aanvullingen op verzoek van de Klant gelden als meerwerk. Ondernemer meldt de kosten van meerwerk vooraf en voert het alleen uit na akkoord van de Klant.

Artikel 6 – Betaling

Facturen worden binnen [14] dagen na factuurdatum betaald, tenzij anders overeengekomen.
Ondernemer mag bij opdrachten een aanbetaling vragen. Een Consument kan op grond van deze voorwaarden niet worden verplicht tot vooruitbetaling van meer dan 50% van de prijs.
Periodieke Diensten, zoals hosting en onderhoud, worden vooraf per [maand / jaar] gefactureerd.
Zolang een opeisbare betaling niet is ontvangen, mag Ondernemer de uitvoering van de Overeenkomst opschorten, waaronder de levering van Producten en de beschikbaarheid van hosting, na voorafgaande Schriftelijke aankondiging.
Betaalt een Zakelijke klant niet op tijd, dan is hij zonder ingebrekestelling de wettelijke handelsrente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.
Betaalt een Consument niet op tijd, dan ontvangt hij eerst een kosteloze betalingsherinnering met een termijn van 14 dagen. Betaalt hij ook dan niet, dan is hij de wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten volgens de wettelijke staffel verschuldigd.

Artikel 7 – Uitvoering en medewerking van de Klant

Ondernemer voert de Overeenkomst zorgvuldig en naar beste vermogen uit.
De Klant zorgt ervoor dat Ondernemer tijdig beschikt over alle gegevens, bestanden, teksten, logo’s en informatie die nodig zijn voor de uitvoering.
Levert de Klant deze niet tijdig of niet volledig aan, dan schuiven de levertermijnen evenredig op. Extra kosten die daardoor ontstaan, zijn voor rekening van de Klant.
Ondernemer mag bij de uitvoering derden inschakelen, zoals drukkerijen, leveranciers en hostingpartijen.

Artikel 8 – Ontwerp, proef en goedkeuring

Voordat Ondernemer gaat produceren, ontvangt de Klant een digitale proef of visualisatie ter goedkeuring.
In de prijs zijn [twee] correctierondes inbegrepen. Extra correctierondes gelden als meerwerk.
De productie start pas na goedkeuring door de Klant. Fouten die in de goedgekeurde proef stonden, zoals spelfouten of onjuiste gegevens, zijn voor rekening van de Klant.
Levert de Klant zelf drukklare bestanden aan, dan controleert Ondernemer deze alleen op technische aspecten. Fouten als gevolg van onjuist aangeleverde bestanden zijn voor rekening van de Klant.
Een visualisatie van signing op een foto van het pand of voertuig is een indicatie. Kleine afwijkingen in verhouding en plaatsing ten opzichte van de visualisatie zijn mogelijk.

Artikel 9 – Kleur, materiaal en oplage

Kleuren op een beeldscherm (RGB) kunnen afwijken van gedrukte, geplotte of geborduurde kleuren. Kleine kleurverschillen tussen het ontwerp, de proef en het eindproduct, of tussen verschillende materialen en productieruns, zijn geen grond voor een klacht.
Textiel, papier, folie en andere materialen kunnen per partij licht verschillen in kleur, structuur en maatvoering. Zulke afwijkingen binnen gebruikelijke toleranties zijn geen grond voor een klacht.
Bij drukwerk en promotieartikelen voor Zakelijke klanten kan de geleverde oplage maximaal [X]% afwijken van het bestelde aantal. Ondernemer berekent [het werkelijk geleverde aantal / het bestelde aantal].

Artikel 10 – Levering, levertijd en risico

Producten worden geleverd, opgehaald of gemonteerd zoals in de Overeenkomst is afgesproken.
Opgegeven levertijden zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen.
Tenzij een andere termijn is afgesproken, levert Ondernemer Producten aan Consumenten uiterlijk binnen 30 dagen. Wordt niet op tijd geleverd, dan kan de Consument Ondernemer een redelijke extra termijn geven. Wordt ook binnen die termijn niet geleverd, dan mag de Consument de Overeenkomst kosteloos ontbinden en krijgt hij het betaalde bedrag binnen 14 dagen terug.
Een Zakelijke klant moet Ondernemer bij vertraging eerst Schriftelijk in gebreke stellen en een redelijke termijn geven. Vertraging geeft een Zakelijke klant geen recht op schadevergoeding.
Het risico van beschadiging of verlies van Producten gaat over op de Klant op het moment van aflevering of, bij montage, na afronding van de montage.

Artikel 11 – Montage van signing en belettering

De Klant zorgt ervoor dat Ondernemer op het afgesproken tijdstip vrij toegang heeft tot de montagelocatie of het voertuig, dat de ondergrond schoon, droog en geschikt is, en dat zo nodig stroom en parkeergelegenheid beschikbaar zijn.
De Klant informeert Ondernemer vooraf over leidingen, kabels en andere verborgen zaken op de montageplek. Ondernemer is niet aansprakelijk voor schade aan verborgen zaken waarover hij niet is geïnformeerd.
De Klant is verantwoordelijk voor het aanvragen van vergunningen en toestemmingen, zoals een omgevingsvergunning of toestemming van de eigenaar van het pand, tenzij Schriftelijk is afgesproken dat Ondernemer dit doet.
Kan de montage door oorzaken die bij de Klant liggen niet of niet volledig worden uitgevoerd, dan mag Ondernemer de wachttijd en een extra voorrijdienst in rekening brengen.
Bij ongeschikte weersomstandigheden mag Ondernemer de montage uitstellen. Ondernemer plant dan zo snel mogelijk een nieuwe datum in overleg met de Klant.
Boorgaten, pluggen en andere sporen die onvermijdelijk zijn bij montage of demontage, gelden niet als schade.
Bij het verwijderen van belettering is Ondernemer niet aansprakelijk voor schade aan lak die niet origineel van de fabriek is, zoals overgespoten of eerder herstelde delen.

Artikel 12 – Bedrijfskleding en pas-sets

De Klant kan kleding vooraf passen in de pasruimte van Ondernemer of met een pas-set op eigen locatie.
Een pas-set wordt in bruikleen gegeven. De Klant stuurt of brengt de pas-set binnen [14] dagen terug, compleet en in originele staat.
Wordt een pas-set niet op tijd, niet compleet of beschadigd teruggebracht, dan mag Ondernemer de kosten van de ontbrekende of beschadigde kledingstukken in rekening brengen.
De Klant is verantwoordelijk voor de opgegeven maten. Omdat kleding met logo of naam Maatwerk is, kan deze niet worden omgeruild vanwege een verkeerd gekozen maat.
De Klant volgt de wasvoorschriften van de kleding en van de bedrukking of borduring. Schade door onjuist wassen of drogen valt niet onder de garantie.
Bij nabestellingen kan kleding licht afwijken van eerdere leveringen, bijvoorbeeld doordat een fabrikant een model of kleur wijzigt.

Artikel 13 – Websites, hosting en onderhoud

Oplevering

Na afronding van de bouw levert Ondernemer de website op ter controle. De Klant test de website binnen [10] werkdagen en meldt eventuele fouten Schriftelijk.
De website geldt als geaccepteerd als de Klant binnen die termijn geen fouten meldt, of als de Klant de website live in gebruik neemt.
Kleine fouten die het gebruik van de website niet wezenlijk belemmeren, staan acceptatie niet in de weg. Ondernemer herstelt deze zo snel mogelijk.

Inhoud en verantwoordelijkheid

De Klant is verantwoordelijk voor de inhoud van de website, waaronder teksten, afbeeldingen, privacyverklaring, cookiemelding en algemene voorwaarden, tenzij Schriftelijk anders is afgesproken.
De Klant garandeert dat de inhoud niet in strijd is met de wet of rechten van derden. Ondernemer mag inhoud die duidelijk onrechtmatig is ontoegankelijk maken.

Hosting, domeinnamen en onderhoud

Ondernemer spant zich in voor een zo hoog mogelijke beschikbaarheid van hosting, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid. Gepland onderhoud wordt waar mogelijk vooraf aangekondigd.
Ondernemer maakt regelmatig back-ups, maar de Klant blijft zelf verantwoordelijk voor het bewaren van eigen kopieën van belangrijke inhoud en gegevens.
Domeinnamen worden geregistreerd op naam van [de Klant / Ondernemer]. Voor de registratie gelden de regels van de betreffende registrar, zoals SIDN voor .nl-domeinnamen. Na volledige betaling werkt Ondernemer mee aan een verhuizing van de domeinnaam naar een andere partij.
Software, plug-ins en thema’s van derden vallen onder de licentievoorwaarden van die derden. Ondernemer is niet aansprakelijk voor fouten of wijzigingen in software van derden.

Looptijd en opzegging

Overeenkomsten voor hosting en onderhoud met Zakelijke klanten gelden voor [12 maanden] en worden daarna stilzwijgend verlengd met dezelfde periode, tenzij een van beide partijen uiterlijk [1 maand] vóór het einde van de looptijd Schriftelijk opzegt.
Overeenkomsten voor hosting en onderhoud met Consumenten gelden voor [12 maanden]. Na deze eerste periode lopen ze voor onbepaalde tijd door en kan de Consument op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
Na het einde van de hosting stelt Ondernemer de bestanden van de website op verzoek binnen [30] dagen beschikbaar aan de Klant, mits alle facturen zijn betaald.

Artikel 14 – Annuleren

De Klant kan een opdracht kosteloos annuleren zolang hij de proef nog niet heeft goedgekeurd en Ondernemer nog geen kosten heeft gemaakt.
Annuleert de Klant later, dan brengt Ondernemer de kosten in rekening die op dat moment al zijn gemaakt, zoals ontwerp, ingekochte materialen en productie.
Dit artikel doet niets af aan het herroepingsrecht van de Consument uit artikel 15.

Artikel 15 – Herroepingsrecht (alleen voor Consumenten)

Het herroepingsrecht geldt alleen voor Overeenkomsten die een Consument op afstand (bijvoorbeeld per e-mail of via de website) of buiten de bedrijfsruimte van Ondernemer sluit. Bij een Overeenkomst die in de bedrijfsruimte van Ondernemer wordt gesloten, geldt geen herroepingsrecht.
Voor Maatwerk heeft de Consument geen herroepingsrecht (artikel 6:230p onder f BW). Ondernemer vermeldt dit duidelijk vóór het sluiten van de Overeenkomst.
Bij Producten die geen Maatwerk zijn, kan de Consument de Overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen ontbinden. Hij meldt dit via het modelformulier (zie de bijlage) of op een andere ondubbelzinnige manier, en stuurt het Product binnen 14 dagen na zijn melding terug. De rechtstreekse kosten van terugsturen zijn voor de Consument. Ondernemer betaalt alle betalingen, inclusief de standaard leveringskosten, binnen 14 dagen na de herroeping terug, maar mag wachten tot het Product is ontvangen of de terugzending is aangetoond.
Bij Diensten, zoals ontwerp of het maken van een website, kan de Consument de Overeenkomst binnen 14 dagen na het sluiten ervan zonder opgave van redenen ontbinden.
Vraagt de Consument uitdrukkelijk om binnen deze 14 dagen met de Dienst te beginnen, dan betaalt hij bij herroeping een bedrag dat in verhouding staat tot het deel van de Dienst dat al is uitgevoerd. Is de Dienst met uitdrukkelijke instemming van de Consument volledig uitgevoerd en heeft hij verklaard dat hij daarmee zijn herroepingsrecht verliest, dan vervalt het herroepingsrecht.
Meer informatie staat in het retourbeleid.

Artikel 16 – Eigendomsvoorbehoud

Geleverde Producten blijven eigendom van Ondernemer totdat de Klant alle bedragen uit de Overeenkomst volledig heeft betaald. Zolang de eigendom niet is overgegaan, mag een Zakelijke klant de Producten niet verpanden of aan derden in eigendom overdragen, behalve in het kader van zijn normale bedrijfsvoering.

Artikel 17 – Klachten

De Klant controleert Producten direct na aflevering of montage.
Een Zakelijke klant meldt zichtbare gebreken binnen [X] werkdagen na aflevering of montage Schriftelijk bij Ondernemer.
Een Consument meldt een gebrek zo snel mogelijk nadat hij het heeft ontdekt. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is altijd op tijd.
De Klant vermeldt bij een klacht een duidelijke omschrijving van het probleem en stuurt foto’s mee.
Ondernemer reageert binnen 14 dagen na ontvangst op een klacht. Heeft de afhandeling meer tijd nodig, dan laat Ondernemer dat binnen die termijn weten.
Producten worden alleen teruggenomen na voorafgaande toestemming van Ondernemer.
Is een klacht terecht, dan zorgt Ondernemer naar keuze voor herstel, vervanging of creditering. Dit doet niets af aan de wettelijke rechten van de Consument.
Een klacht schort de betalingsverplichting van een Zakelijke klant niet op.

Artikel 18 – Garantie

Ondernemer staat ervoor in dat Producten en Diensten voldoen aan de Overeenkomst en aan de eigenschappen die de Klant redelijkerwijs mag verwachten.
De garantie vervalt als schade is ontstaan door onjuist gebruik of onderhoud, onjuist wassen, beschadiging door de Klant of derden, aanpassingen door anderen dan Ondernemer, externe invloeden zoals vandalisme of extreem weer, of normale slijtage.
Deze garantie doet niets af aan de wettelijke rechten van de Consument.

Artikel 19 – Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Ondernemer is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht. Bij periodieke Diensten is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de Klant in de laatste [12 maanden] voor die Dienst heeft betaald.
Ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving of verlies van gegevens.
De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Ondernemer of zijn leidinggevenden, en doen niets af aan dwingende wettelijke rechten van Consumenten.

Artikel 20 – Intellectueel eigendom

Ontwerpen, logo’s en materialen die de Klant aanlevert, blijven eigendom van de Klant. De Klant garandeert dat deze geen inbreuk maken op rechten van derden, zoals auteursrechten, merkrechten en portretrechten, en vrijwaart Ondernemer voor aanspraken van derden.
De intellectuele eigendomsrechten op ontwerpen, visualisaties en websites die Ondernemer maakt, blijven bij Ondernemer, tenzij Schriftelijk anders is afgesproken.
Na volledige betaling krijgt de Klant het recht om deze ontwerpen te gebruiken voor het doel dat bij de opdracht is afgesproken. Bij een in opdracht ontworpen logo of huisstijl draagt Ondernemer na volledige betaling [de rechten over aan de Klant / een exclusief gebruiksrecht over].
Open bronbestanden, zoals Illustrator- of Photoshop-bestanden, zijn alleen inbegrepen als dat in de Offerte staat.
Ondernemer mag foto’s van uitgevoerd werk gebruiken voor eigen promotie, zoals op de website en sociale media, tenzij de Klant daar Schriftelijk bezwaar tegen maakt.

Artikel 21 – Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de wil van Ondernemer waardoor nakoming redelijkerwijs niet van hem kan worden verlangd, zoals storingen bij leveranciers of hostingpartijen, transportproblemen, brand, ziekte of extreme weersomstandigheden.
Bij overmacht mag Ondernemer de uitvoering van de Overeenkomst opschorten.
Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen beide partijen de Overeenkomst Schriftelijk ontbinden. Ondernemer brengt dan alleen het al uitgevoerde deel in rekening en betaalt eventuele vooruitbetalingen voor het overige deel terug.

Artikel 22 – Geheimhouding en privacy

Beide partijen houden vertrouwelijke informatie die zij van elkaar ontvangen geheim.
Ondernemer verwerkt persoonsgegevens volgens de geldende privacywetgeving. Meer informatie staat in de privacyverklaring.
Verwerkt Ondernemer bij hosting of onderhoud persoonsgegevens namens de Klant, dan sluiten partijen een verwerkersovereenkomst.

Artikel 23 – Toepasselijk recht en geschillen

Op alle Overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
Partijen proberen een geschil eerst samen op te lossen.
Geschillen met Zakelijke klanten worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Noord-Holland, locatie Alkmaar.
Een Consument kan een geschil altijd voorleggen aan de rechter die volgens de wet bevoegd is.

Artikel 24 – Slotbepalingen

Als een of meer bepalingen van deze voorwaarden ongeldig blijken, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen vervangen de ongeldige bepaling dan door een bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ervan ligt.
Ondernemer mag deze algemene voorwaarden wijzigen. Wijzigingen gelden niet voor Overeenkomsten die al zijn gesloten. Bij lopende Overeenkomsten voor hosting en onderhoud meldt Ondernemer wijzigingen ten minste 30 dagen vooraf; een Klant die niet met een wijziging instemt, mag de Overeenkomst opzeggen per de datum waarop de wijziging ingaat.

Vragen of opmerkingen? Neem contact op via [e-mailadres] of [telefoonnummer].

Laatst bijgewerkt: [datum]

Bijlage – Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugsturen als u de overeenkomst wilt herroepen. Geldt niet voor Maatwerk.)

Aan: [statutaire naam], handelend onder de naam Rowa Reclamemakers, [adres], [postcode en plaats], [e-mailadres]
Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst* herroep/herroepen*: …
Besteld op* / ontvangen op*: …
Naam/Namen consument(en): …
Adres consument(en): …
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): …
Datum: …

* Doorhalen wat niet van toepassing is.